新型コロナウイルス肺炎の発生に関する対応について
平素よりJALグループをご利用いただき、誠にありがとうございます。
中華人民共和国湖北省武漢市において、昨年12月以降、新型コロナウイルス肺炎の発生が複数報告されている件に関して、当社の対応状況を下記のとおりご案内いたします。
航空券の変更・払い戻しについて
対象航空券
2020年2月28日（金）～3月19日（木）ご搭乗分の国内線すべての航空券*
*国内線特典航空券などマイルを使った航空券、国内のツアー航空券など、運賃種別は問いません。
旅行会社などJAL以外でご購入のお客さまは購入元へお問い合わせください。
航空券取り扱い
手数料をいただかずに変更、払い戻しを承ります。
現在、JALお問い合わせ窓口が混雑し、つながりにくい状況となっております。期間内であれば便出発後でもコールセンターにて変更・払い戻しのお手続きが可能です。
航空券取り扱いについての詳細は下記URLをご参照ください。
https://www.jal.co.jp/jp/ja/info/2020/dom/200228/index.html
客室乗務員のマスク着用
多数のお客さまがマスクを着用されている状況を鑑み、お客さまに安心してサービスを受けていただくため、乗務する客室乗務員はマスクを着用しています。重ねて、空港移動時においてもマスクを着用しております。
地上係員のマスク着用
当社が就航している空港の地上係員については、多数のお客さまがマスクを着用している状況に鑑みマスクを着用する場合があります。
ラウンジでのお食事・お飲み物のサービスについて
日本国内の弊社ラウンジで提供するお食事・お飲み物サービスについては、お客さまに安心してサービスを受けていただくため、以下の通り変更しております。
【日本国内 国内線ラウンジ】個包装でのサービスに限定
この変更により、提供品が限定されることがございますので何卒ご了承お願いいたします。
除菌剤の飛行機への持ち込み・お預けについて
以下製品の除菌剤については、飛行機への持ち込み、お預け共に不可としております。
対象製品大幸薬品（株）クレべリン（置き型タイプおよびスティックペンタイプ）
※ジェルタイプの除菌剤など直接肌につけるものについては、持ち込み、お預けともに可能です。
ほか除菌剤については現在のところ制限はありませんが、今後変更となる場合がございます。
