新型コロナウイルス肺炎の発生に関する対応について
平素よりJALグループをご利用いただき、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス肺炎の発生を受け、航空券の特別対応や各種対応について下記のとおりご案内いたします。
航空券の変更・払い戻しについて
2020年2月28日（金）～5月6日（水）ご搭乗分の国内線すべての航空券*
*国内線特典航空券などマイルを使った航空券、国内のツアー航空券など、運賃種別は問いません。
*海外地区で購入した国内航空券は除く
2020年2月28日（金）～3月19日（木）ご搭乗分 ※2020年2月28日以降の変更・払い戻し分より対象
2020年3月20日（金）～4月5日（日）ご搭乗分 ※2020年3月6日以降の変更・払い戻し分より対象
2020年4月6日（月）～4月30日（木）ご搭乗分 ※2020年3月18日以降の変更・払い戻し分より対象
2020年5月1日（金）～5月6日（水） ご搭乗分 ※2020年4月7日以降の変更・払い戻し分より対象
旅行会社などJAL以外でご購入のお客さまは購入元へお問い合わせください。
航空券取り扱い
手数料をいただかずに変更、払い戻しを承ります。
現在、JALお問い合わせ窓口が混雑し、つながりにくい状況となっております。期間内であれば便出発後でもコールセンターにて変更・払い戻しのお手続きが可能です。
航空券取り扱いについての詳細は下記URLをご参照ください
https://www.jal.co.jp/jp/ja/info/2020/dom/200228/index.html
機内サービスについて
ブランケットおよび枕の貸出しサービスを一時中止いたします。
ラウンジでのお食事・お飲み物のサービスについて
日本国内の弊社ラウンジで提供するお食事・お飲み物サービスについては、お客さまに安心してサービスを受けていただくため、以下の通り変更しております。
【日本国内 国内線ラウンジ】個包装でのサービスに限定
この変更により、提供品が限定されることがございますので何卒ご了承お願いいたします。
除菌剤の飛行機への持ち込み・お預けについて
以下製品の除菌剤については、飛行機への持ち込み、お預け共に不可としております。
対象製品
「製品に腐食性物質（亜塩素酸ナトリウム水溶性）が生じる一部空間除菌製品 」
使用する際に粉末剤を混合したり、もしくは製品を曲げることにより成分が混合され、製品に腐食性物質（亜塩素酸ナトリウム水溶液）が生じる一部空間除菌製品
例）クレベリン置き型、クレベリンスティックペンタイプ・フックタイプ
およびその類似製品
ジェルタイプの除菌剤など直接肌につけるものについては、持ち込み、お預けともに可能です。
ほか除菌剤については現在のところ制限はありませんが、今後変更となる場合がございます。
JALマイレージバンクの特別対応について
一部路線での運休、減便により、ご利用のお客さまにはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。ご予定いただいておりましたご旅程のキャンセルや、変更をされた方も多いかと存じます。つきましては、マイル・e JALポイント・FLY ON ポイントに関し、特別対応を行います。詳細は下記ページをご参照ください。
JALマイレージバンク特別対応について：
https://www.jal.co.jp/jp/ja/info/2020/jmb/jmb-notice/index.html
JALホームページご案内：
https://www.jal.co.jp/info/2020/inter/200124/index.html
