新型コロナウイルス肺炎の発生に関する対応について
平素よりJALグループをご利用いただき、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス肺炎の発生を受け、航空券の特別対応や各種対応について下記のとおりご案内いたします。
2020年6月15日（月）～6月30日(火）の空席照会時の満席表示について
新型コロナウイルス肺炎の影響により、ご利用のお客さまの大幅な減少が見込まれることから、現在「2020年6月15日（月）～6月30日（火）」期間の減便を検討しております。
減便が決定するまでの間、一部の便につきまして、一時的に新規予約の受付を見合わせております。
対象となる便の空席状況は「満席」または「キャンセル待ち」と表示されます。減便の詳細は、決定次第ご案内いたします。
一部路線の減便について
3月13日～6月14日の期間、一部の便を減便いたします。対象便等詳細は下記をご覧ください。
RAC運休便一覧
<4月17日発表分>
<4月21日発表分>
<4月28日発表分>
<5月12日発表分>
<5月20日発表分>
JALグループ便の欠航便一覧
https://www.jal.co.jp/jp/ja/info/2020/other/200511/index.html#dom
運航ダイヤ変更便一覧
今回の措置を実施せざるを得ない中で総合的に判断し、一部の便において運航ダイヤを変更いたします。なお、対象便のご予約をお持ちのお客さまへは代替便をご用意しております。
ご利用のお客さまにはご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
<4月7日発表分>
<4月10日発表分>
< 4月17日発表分>
<4月21日発表分>
<4月28日発表分>
<5月12日発表分>
<5月20日発表分>
航空券の変更・払い戻しについて
対象航空券
2020年2月28日（金）～6月14日（日）ご搭乗分の国内線すべての航空券*
*国内線特典航空券などマイルを使った航空券、国内のツアー航空券など、運賃種別は問いません。
*海外地区で購入した国内航空券は除く
2020年2月28日（金）～3月19日（木）ご搭乗分
※2020年2月28日以降の変更・払い戻し分より対象
2020年3月20日（金）～4月5日 （日）ご搭乗分
※2020年3月6日以降の変更・払い戻し分より対象
2020年4月6日 （月）～4月30日（木）ご搭乗分
※2020年3月18日以降の変更・払い戻し分より対象
2020年5月1日 （金）～5月6日 （水） ご搭乗分
※2020年4月7日以降の変更・払い戻し分より対象
2020年5月7日 （木）～5月17日 （日） ご搭乗分
※2020年4月21日以降の変更・払い戻し分より対象
2020年5月18日（月）～5月31日（日）ご搭乗分
※2020年4月28日以降の変更・払い戻し分より対象
2020年6月1日～2020年6月14日（日）ご搭乗分
※2020年5月14日以降の変更・払い戻し分より対象
※現時点では6月15日（月）以降ご搭乗分の航空券の特別扱いは決定しておりません。
旅行会社などJAL以外でご購入のお客さまは購入元へお問い合わせください。
航空券取り扱い
手数料をいただかずに変更、払い戻しを承ります。
現在、JALお問い合わせ窓口が混雑し、つながりにくい状況となっております。期間内であれば便出発後でもコールセンターにて変更・払い戻しのお手続きが可能です。
航空券取り扱いについての詳細は下記URLをご参照ください。https://www.jal.co.jp/jp/ja/info/2020/dom/200228/index.html
機内サービスについて
JAL TODOFUKEN STAMP企画において、5月15日よりJAL FLIGHT FUN!アプリでのQRコードの読み取りを一時中断いたします。
ブランケットおよび枕の貸出し、ドリンクサービスを一時中止いたします。
客室乗務員のマスクの着用
多数のお客さまがマスクを着用されている状況を鑑み、お客さまに安心してサービスを受けていただくため、乗務する客室乗務員は乗務時並びに空港移動時においてもマスクを着用しています。
地上係員のマスク着用
当社が就航している空港の地上係員については、多数のお客さまがマスクを着用している状況に鑑みマスクを着用する場合があります。
機内の空気の清潔性について
機内の空気は、常に機外から新しい空気を取り入れ機内で循環させ、その後、機外へ排出することにより、概ね2〜3分ですべて入れ替わる仕組みになっています。またJALグループで運航するすべてのジェット機には、機内で循環する空気を清潔に保つための高性能空気フィルター※を装備しております。
※High-Efficiency Particulate Air (HEPA) Filter 、0.3μmのサイズの粒子に関して99.97%以上の粒子を捕集
当社 Q400 機材の Recirculation Fan System の配管にも当該 HEPA Filter が取り付けられており、0.001μm までのウイルスを除去す る優れた機能を有しております。
ラウンジでのお食事・お飲み物のサービスについて
日本国内の弊社ラウンジで提供するお食事・お飲み物サービスについては、お客さまに安心してサービスを受けていただくため、以下の通り変更しております。
【日本国内 国内線ラウンジ】個包装でのサービスに限定
この変更により、提供品が限定されることがございますので何卒ご了承お願いいたします。
また密室空間となり得るラウンジ内喫煙所については、当面の間閉鎖をさせていただきます。
ご利用のお客さまには大変ご不便をお掛けいたしますが、ご理解・ご協力の程よろしくお願いいたします。
なお、ラウンジ運営についても変更が生じております。詳細はこちらをご覧ください。
https://www.jal.co.jp/jp/ja/info/2020/dom/200420/
除菌剤の飛行機への持ち込み・お預けについて
以下製品の除菌剤については、飛行機への持ち込み、お預け共に不可としております。
対象製品
「製品に腐食性物質（亜塩素酸ナトリウム水溶性）が生じる一部空間除菌製品 」
使用する際に粉末剤を混合したり、もしくは製品を曲げることにより成分が混合され、製品に腐食性物質（亜塩素酸ナトリウム水溶液）が生じる一部空間除菌製品
例）クレベリン置き型、クレベリンスティックペンタイプ・フックタイプ
およびその類似製品
ジェルタイプの除菌剤など直接肌につけるものについては、持ち込み、お預けともに可能です。
ほか除菌剤については現在のところ制限はありませんが、今後変更となる場合がございます。
国内線各空港カウンターの営業時間について
新型コロナウイルス感染拡大の影響を受け、国内線の各空港カウンターの営業時間を変更させていただきます。詳細はこちらをご確認ください。
https://www.jal.co.jp/jp/ja/dom/airport/ticketcounter.html
JALマイレージバンクの特別対応について
一部路線での運休、減便により、ご利用のお客さまにはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。ご予定いただいておりましたご旅程のキャンセルや、変更をされた方も多いかと存じます。つきましては、マイル・e JALポイント・FLY ON ポイントに関し、特別対応を行います。詳細は下記ページをご参照ください。
JALマイレージバンク特別対応について https://www.jal.co.jp/jp/ja/info/2020/jmb/jmb-notice/index.html
